Políticas de envíos y devoluciones
Última actualización: 11 de agosto de 2026
POLÍTICA DE ENVÍOS
Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio indicado en el sitio.
Los pedidos se procesan y despachan dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá del servicio de mensajería seleccionado y la ubicación del destinatario.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos al momento de realizar la compra.
Ateliest no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos.
Demoras
En situaciones excepcionales (alta demanda, fechas especiales o inconvenientes logísticos), los tiempos de entrega pueden verse afectados. En esos casos, te mantendremos informado.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Existen dos supuestos distintos de devolución, con condiciones, plazos y costes diferentes. Lee el que corresponda a tu caso.
1. Desistimiento: has cambiado de opinión
Plazo
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión. Ampliamos voluntariamente los 14 días naturales que reconoce la normativa española de consumo.
Condiciones
Por razones de protección de la salud y de higiene, los productos cosméticos precintados quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados o abiertos. Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar el precinto intacto
- Conservar su envase original
- Estar en perfectas condiciones
Costes
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Producto defectuoso, error en el pedido o daño durante el transporte
Plazo
Ateliest responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Te pedimos que nos avises en cuanto detectes el problema para poder resolverlo cuanto antes.
Condiciones
En este supuesto no aplica la restricción de precinto: puedes solicitar la sustitución o el reembolso aunque el producto esté abierto.
Costes
Si el producto llega defectuoso, con tara, se ha producido un error en la preparación del pedido o ha sufrido daños durante el transporte, Ateliest asume el coste del envío de la devolución y de la sustitución o el reembolso. No tiene ningún coste para ti.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
- Escríbenos a info@ateliest.com indicando tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó defectuoso o dañado, adjunta fotografías.
- Te responderemos con las instrucciones y, si procede, con la etiqueta de devolución.
- Coordinaremos la devolución, el cambio o el reembolso del producto.
Si lo prefieres, puedes comunicarnos tu decisión de desistir utilizando el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por email.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan siempre a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago.
Importante
Ateliest se reserva el derecho de rechazar devoluciones por desistimiento que no cumplan con las condiciones mencionadas en el apartado 1. Esta limitación no afecta en ningún caso a tus derechos legales como consumidor en los supuestos del apartado 2.